Juego responsable en Casino Mendoza

Title (T): Política de juego responsable en Casino Mendoza - Programa, autoexclusión y asistencia

Description (D): Políticas de juego responsable del Instituto Provincial de Juegos y Casinos de Mendoza. Autoexclusión, servicios de asistencia y controles en casinos y plataformas en línea.

H1: Juego responsable en Casino Mendoza

1. Objeto y alcance

El Programa de Juego Responsable del Instituto Provincial de Juegos y Casinos (IPJyC) de la Provincia de Mendoza integra el marco regulatorio aplicable a la actividad de juego. Este documento establece las políticas, procedimientos y recursos disponibles para la prevención y el tratamiento de problemas relacionados con el juego compulsivo en casinos y plataformas de juego en línea autorizadas en territorio mendocino.

El Programa de Juego Responsable es una iniciativa estatal, gratuita y de carácter voluntario, dirigida a jugadores, familiares y allegados. Su finalidad es prevenir conductas de riesgo asociadas al juego de azar y brindar asistencia profesional a personas que presenten indicadores de juego problemático o ludopatía.

Este programa se aplica a todas las salas de juego, casinos físicos y plataformas de juego en línea reguladas por el IPJyC en la Provincia de Mendoza, incluidos los operadores autorizados bajo la normativa provincial vigente.

2. Servicios de asistencia y orientación

2.1. Atención profesional

El Programa de Juego Responsable cuenta con un equipo interdisciplinario de profesionales de la salud mental que brinda atención individual a personas afectadas por problemas de juego. La asistencia incluye evaluación, orientación terapéutica y seguimiento.

Los familiares y allegados de jugadores también pueden acceder a servicios de orientación y apoyo especializado.

2.2. Línea de ayuda

Se encuentra disponible una línea telefónica de ayuda en el número (0261) 424-7536, con atención de lunes a viernes en el horario de 8 a 14 horas. Este servicio ofrece información, contención y derivación a recursos especializados.

2.3. Solicitud de turnos

Para solicitar un turno de atención, la persona interesada debe enviar un correo electrónico a [email protected] indicando nombre completo, número de teléfono y motivo de consulta. El equipo del programa coordinará la asignación de turno según la disponibilidad.

3. Registro Único de Autoexcluidos de Mendoza (RUAM)

3.1. Naturaleza y finalidad

El Registro Único de Autoexcluidos de Mendoza (RUAM) es un sistema confidencial de autoexclusión que permite a cualquier persona solicitar voluntariamente su prohibición de ingreso a todos los casinos y salas de juego de la Provincia de Mendoza, así como el bloqueo de acceso a plataformas de juego en línea autorizadas.

Los datos incorporados al RUAM tienen carácter de datos sensibles, conforme a la Ley Nacional N° 25.326 de Protección de Datos Personales.

3.2. Plazos de autoexclusión

El período de autoexclusión puede fijarse por un plazo mínimo de 3 meses y máximo de 5 años, según lo determine el solicitante al momento de la inscripción.

Durante el período de autoexclusión, el acceso a establecimientos de juego y a plataformas en línea reguladas queda bloqueado mediante controles técnicos y operativos.

3.3. Procedimiento de inscripción

La solicitud de autoexclusión debe efectuarse de manera personal o a través de los canales habilitados por el IPJyC. En el momento de la inscripción se proporciona información sobre los servicios de asistencia disponibles y se garantiza la confidencialidad del registro.

3.4. Controles y cumplimiento

Los operadores de casinos físicos y plataformas de juego en línea autorizados en Mendoza están obligados a verificar el RUAM antes de permitir el acceso a las salas o el registro de usuarios. El incumplimiento de esta obligación constituye una infracción a la normativa provincial.

Plataformas como Super 7 Mdz implementan controles técnicos para impedir el acceso de personas inscriptas en el RUAM.

4. Control y supervisión del IPJyC

El IPJyC ejerce control unificado en tiempo real sobre todas las salas de juego y casinos de la provincia, a fin de asegurar el cumplimiento de las normas de juego responsable y la transparencia de las operaciones.

Este control se extiende a las plataformas de juego en línea legalmente autorizadas en territorio mendocino, accesibles únicamente a través de operadores licenciados.

5. Restricciones de acceso

5.1. Prohibición de acceso a menores de edad

Se encuentra estrictamente prohibido el acceso de menores de 18 años a cualquier establecimiento de juego o plataforma en línea regulada por el IPJyC. Los operadores deben implementar mecanismos de verificación de edad efectivos.

5.2. Advertencias obligatorias

Todos los establecimientos y plataformas autorizadas deben exhibir de manera visible advertencias sobre los riesgos del juego compulsivo y la información de contacto del Programa de Juego Responsable, incluyendo el teléfono (0261) 424-7536 y, cuando corresponda, el WhatsApp 2614722471.

6. Obligaciones de los operadores

Los operadores de casinos y plataformas de juego en línea autorizados en Mendoza deben:

• Adherir al Programa de Juego Responsable del IPJyC.
• Verificar el RUAM antes de permitir el acceso o el registro de usuarios.
• Difundir los canales de ayuda del programa.
• Implementar controles de verificación de edad efectivos.
• Colaborar con las acciones de prevención y promoción organizadas por el IPJyC.
• Cumplir con las resoluciones y normativas provinciales en materia de juego responsable.

7. Confidencialidad y protección de datos

Toda la información proporcionada en el marco del Programa de Juego Responsable y del RUAM se trata con estricta confidencialidad, de acuerdo con la legislación vigente en materia de protección de datos personales.

El IPJyC garantiza que los datos de las personas que solicitan asistencia o autoexclusión no serán divulgados ni utilizados para fines distintos de los establecidos en este programa.

8. Modificaciones y actualizaciones

El IPJyC se reserva el derecho de modificar, actualizar o ampliar las políticas y procedimientos del Programa de Juego Responsable, conforme a la evolución de la normativa provincial y a las mejores prácticas en prevención de la ludopatía.

Cualquier modificación será comunicada a través de los canales oficiales del instituto y entrará en vigencia según lo dispuesto en cada resolución.

9. Contacto

Para consultas, solicitudes de asistencia o información adicional sobre el Programa de Juego Responsable:

Teléfono: (0261) 424-7536
Horario de atención: lunes a viernes, de 8 a 14 horas
Correo electrónico: [email protected]